FAQ

  • Q: 우티크의 상품은 모두 자체제작입니까?

    A: 우티크 공식 쇼핑몰은 해외 수입 제품과 우티크 단독 자체 제작 상품들이 함께 준비되어 있습니다. 그 중 LENTOZ(렌토즈) 라인은 우티크의 하위 자체제작 라벨입니다. 렌토즈 라벨 상품을 통해 어디에서도 볼 수 없는 우티크만의 여유롭고 아름다운 작품들을 만나보실 수 있습니다. 렌토즈 라벨 외의 상품은 우티크의 철학에 걸맞는 가치의 해외 수입 제품들입니다. 수입 제품들은 우티크의 우아한 컨셉에 맞추어 선별된 것으로 흔치 않은 가치, 좋은 디자인 및 퀄리티를 보장합니다.

  • Q : 품절된 상품은 재입고 됩니까?

    A : 대부분 상품이 희소성 있는 재료로 제작되기에 품절 이후 재입고 확률은 매우 희박합니다. 되도록 품절되기 전에 구매하시길 권장드립니다.

  • Q : 배송은 얼마나 걸립니까?

    A : 쇼핑몰에 판매 중인 상품들의 평균적인 배송 기간은 2~3일입니다. 주문 제작의 상품 경우엔 재료가 모두 갖춰졌을 경우, 출고에 약 3일이 소요됩니다. 그러나 재료 및 상품 재입고 기간이 필요할 경우엔 최대 10일이 소요될 수 있습니다. (주말 및 공휴일 제외) 정확한 배송 일정은 상품마다 상이하므로, 빠르게 배송을 받으셔야 하거나 배송일정이 궁금하시다면 카카오톡플러스채널 @우티크 로 질문주십시오.

  • Q : 사이트에 나온 사진과 동일한 상품을 받게 됩니까?

    A : 대부분의 상품은 사진과 거의 비슷한 컨디션으로 출고됩니다. 다만 수공예의 특성을 많이 띄는 특정 디자인이나 천연 재료(자개,원석,진주 등)를 사용한 상품은 사진과의 차이가 일부 존재할 수 있습니다. 사진과 차이가 있는 경우, 상세페이지 내에 꼭 기재를 하여 미리 알려드리고 있습니다.

  • Q : 주문을 취소할 수 있습니까?

    A : 결제 이후 배송이 되기 전엔 취소가 가능합니다. 취소를 원하시면 카카오톡플러스채널 @우티크 로 알려주십시오. 빠른 처리를 위해 성함/연락처/주문번호 를 알려주시기 바랍니다. 단, 출고 이후엔 주문 취소가 불가한 점을 안내드립니다.

  • Q : 교환이나 반품은 가능합니까?

    A : 배송 완료일 기준, 7일 이내에 우티크 사측에 상품이 발송되었을 경우에 교환/환불이 가능합니다. 하지만 주문 제작 상품, 빈티지 상품, 한정 판매 상품, 파이널 세일이 적용된 상품의 경우엔 교환/반품이 어려운 점을 체크해주십시오. 쥬얼리의 경우 착용 이후엔 재판매가 불가하기에 꼭 상품의 '착용 여부'를 확인해주십시오. 교환/반품 시엔 상품을 구성하는 패키지가 훼손되어서는 안되며, 제공해드린 기프트를 모두 되돌려주셔야 합니다. 처음 받으신 컨디션을 유지하고, 7일 이내에 사측으로 상품이 발송되었을 경우엔 대부분 교환/환불 처리를 도와드리고 있습니다. 교환/반품 가능 여부와 택배 발송 주소 정보는 카카오톡플러스채널 @우티크 로 문의해주시면 안내해드립니다. 교환/반품에 관한 문의 접수 없이 물건을 보내신 경우엔 반송되오니, 꼭 사전 문의를 통해 교환/반품 가능 여부를 체크해주십시오.

  • Q : 상품의 수리가 필요할 경우엔 어떻게 합니까?

    A : 배송 완료 시점으로부터 1년 간 수리를 도와드립니다. 추가 재료가 필요하지 않을 경우 무상으로 처리해드리고(왕복배송비 별도), 재료를 잃어버리셨거나 추가적인 부품 구매가 필요할 경우엔 소액의 수리 비용이 청구됩니다. 수리가 필요하실 경우, 카카오톡플러스채널 @우티크 로 문의주십시오. 빠른 처리를 위해 수리가 필요한 상품의 사진을 보내주시기 바랍니다.